Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та цифрові продукти, надані через веб-сайт Quzpanorel — Контроль корпусу (далі — «Сайт»), що належить та керується згідно з законодавством України.

Ми прагнемо до максимальної задоволеності наших клієнтів результатами тренувань для м’язового балансу та стабільності. Однак, ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та особливостей надання цифрових послуг.

2. Цифровий контент

До цифрового контенту належать плани силових вправ у форматі PDF, відео-уроки та доступ до закритого кабінету з тренувальними матеріалами.

Згідно з чинним законодавством, повернення коштів за цифровий контент належної якості неможливе після надання доступу до нього (завантаження файлу або отримання логіну/паролю), оскільки такий товар не може бути повернений у первинному стані.

3. Послуги тренувань

Послуги включають персональне ведення тренером у місті Дніпро або онлайн-супровід у реальному часі.

• Скасування заняття: Ви можете скасувати або перенести тренування без втрати коштів не пізніше ніж за 24 години до його початку.
• Неявка: Якщо клієнт не з'явився на тренування без попередження, послуга вважається наданою, і кошти за неї не повертаються.
• Припинення абонемента: При відмові від довгострокового абонемента, повертається вартість невикористаних занять за вирахуванням 20% штрафу за розірвання договору та фактично понесених витрат на адміністрування.

4. Умови повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Виявлення технічних дефектів у цифровому продукті, які роблять його використання неможливим, і які ми не змогли усунути протягом 72 годин.
2. Помилкова подвійна оплата одного і того ж товару/послуги.
3. Неможливість надання послуги з боку тренера (хвороба, форс-мажор) за умови відсутності можливості переносу.
4. Невідповідність наданого контенту опису, заявленому на сайті (суттєві розбіжності).

5. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У листі необхідно вказати:

• ПІБ покупця;
• Номер замовлення або дату та час транзакції;
• Назву продукту або послуги;
• Детальну причину повернення;
• Скріншот квитанції про оплату.

3. Ми можемо попросити додаткову інформацію для ідентифікації платежу в системі банку-еквайєра.

6. Особливості для мешканців Дніпра

Для клієнтів, що проходять практику силових вправ безпосередньо у м. Дніпро, діють додаткові правила:

У разі введення карантинних обмежень або форс-мажорних обставин у регіоні, що перешкоджають відвідуванню залів, дія абонементів автоматично "заморожується" на період обмежень. Клієнт має право вимагати повернення коштів за залишок занять, якщо термін обмежень перевищує 30 календарних днів.

7. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив умови використання сервісу або правила безпеки під час тренувань.
• Запит поданий пізніше ніж через 14 днів після покупки (для послуг, що не були надані).
• Причиною є "відсутність мотивації" або "зміна планів", якщо доступ до матеріалів вже був отриманий.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача (наприклад, масове копіювання курсу перед запитом на повернення).

8. Терміни обробки

Запити обробляються протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів банком може становити від 1 до 10 банківських днів залежно від внутрішніх правил вашої фінансової установи.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (якщо інше не передбачено законом).

9. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути щодо повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку за місцем реєстрації власника Сайту згідно з чинним процесуальним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання або складнощі з процесом повернення, звертайтесь до нашої служби підтримки: